為提高全院凝聚力、增進(jìn)職工對(duì)醫(yī)院職能科室本年度工作的了解，促進(jìn)我院管理工作水平提升，我院進(jìn)行“2024年職工最滿意的十項(xiàng)工作”進(jìn)行投票，全院共有62個(gè)科室參與，對(duì)各職能科室提交的40項(xiàng)工作進(jìn)行了投票，評(píng)選出了2024年度職工最滿意的十項(xiàng)工作。

第一名 文化傳播：點(diǎn)亮醫(yī)院精神火炬，拓寬聲譽(yù)輻射半徑  【責(zé)任科室：院辦】

圍繞省高水平醫(yī)院建設(shè)為中心，持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，擴(kuò)大醫(yī)院影響力，展示醫(yī)院新風(fēng)采，2024年醫(yī)院宣傳工作取得了可喜的成績。今年宣傳稿件單篇閱讀量最高達(dá)1.7萬人次，宣傳視頻單條點(diǎn)擊量最高達(dá)21.9萬次，直播單場最高觀看量達(dá)6.6萬人次。微信訂閱號(hào)粉絲量達(dá)9.14萬人次，服務(wù)號(hào)粉絲量達(dá)55.5萬人次，較去年增長了1.2萬人次。于“今日頭條”平臺(tái)上開設(shè)醫(yī)院官方賬號(hào)，加強(qiáng)醫(yī)院信息推廣；全年共6條通訊稿被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國”選中發(fā)表；今年榮登《人之初》雜志，展現(xiàn)我院成績和幫扶成效。

第二名 科技賦能：粵北首家3D云膠片上線，智慧醫(yī)療建設(shè)啟航  【責(zé)任科室：信息科】

3D云膠片系統(tǒng)，河源市醫(yī)療服務(wù)模式創(chuàng)新、信息化建設(shè)推進(jìn)的重要節(jié)點(diǎn)，填補(bǔ)了粵北地區(qū)5G智慧醫(yī)院建設(shè)的空白。醫(yī)技大數(shù)據(jù)平臺(tái)（3D云膠片）2024年訪問589,126余人，年度可降低膠片成本支出約490萬元，為患者年度節(jié)省就醫(yī)成本高達(dá)200萬元。

第三名 實(shí)力進(jìn)階：順利通過三甲復(fù)審，筑牢醫(yī)療品質(zhì)長城  【責(zé)任科室：醫(yī)務(wù)科】

三甲復(fù)審工作是醫(yī)院發(fā)展歷程中的重要挑戰(zhàn)與契機(jī)，在這一過程中，圍繞醫(yī)療質(zhì)量提升核心目標(biāo)，醫(yī)務(wù)科全方位開展了一系列行之有效的工作，取得了顯著成果。健全醫(yī)療質(zhì)量管理架構(gòu)，完善質(zhì)量安全管理制度；加強(qiáng)醫(yī)療安全教育，提升醫(yī)療安全意識(shí)；嚴(yán)抓重點(diǎn)環(huán)節(jié)、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的督導(dǎo)檢查，嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)。經(jīng)過三甲復(fù)審期間的努力，醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量得到了全方位提升。但我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，醫(yī)療質(zhì)量提升是一個(gè)長期且持續(xù)的過程。未來，我們將以三甲復(fù)審成果為新起點(diǎn)，進(jìn)一步鞏固和完善質(zhì)量管理體系，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，為患者提供更加安全、高效、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，推動(dòng)醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展。

第四名 人文凝聚：豐富院內(nèi)文體活動(dòng)，助推團(tuán)隊(duì)凝心聚力  【責(zé)任科室：工會(huì)】

為踐行““學(xué)習(xí)、奮斗、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新”的醫(yī)院文化精神，不斷豐富職工業(yè)務(wù)文化生活，增強(qiáng)全院職工凝聚力和提升幸福感。2024年工會(huì)組織了多次職工文體活動(dòng)，其中首次舉辦了醫(yī)院6.1親子活動(dòng)和毽球比賽，獲得了廣大職工好評(píng)。

第五名 護(hù)理升華：提升質(zhì)控?cái)?shù)據(jù)質(zhì)量，深耕護(hù)理品質(zhì)內(nèi)涵  【責(zé)任科室：護(hù)理部】

1.躋身國家護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)：經(jīng)過2年多廣東省護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)上報(bào)經(jīng)驗(yàn)積累、完善，2024年通過國家護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)嚴(yán)格的審核，成功躋身國家護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)我院護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)在國家數(shù)據(jù)平臺(tái)的展示與交流，標(biāo)志著我院護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)管理達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)。

2.形成科學(xué)、系統(tǒng)的三級(jí)護(hù)理質(zhì)量數(shù)據(jù)管理體系（院-片區(qū)-病區(qū)）：依靠數(shù)據(jù)平臺(tái)進(jìn)行橫向及縱向比較，驅(qū)動(dòng)護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改善及提升。

3.信息化支撐：不良事件系統(tǒng)、護(hù)理管理系統(tǒng)上線，通過信息化手段自動(dòng)提取護(hù)理專業(yè)質(zhì)量控制指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)護(hù)理質(zhì)量管理的科學(xué)化、精細(xì)化。

第六名 安保護(hù)航：加強(qiáng)安保隊(duì)伍建設(shè)，守護(hù)醫(yī)患和諧港灣  【責(zé)任科室：保衛(wèi)科】

為保障醫(yī)院安全，提升醫(yī)院安保能力，加強(qiáng)對(duì)保安隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)，2024年保安隊(duì)伍對(duì)院內(nèi)火災(zāi)應(yīng)急處置能力和安全保衛(wèi)能力有較大的提升，基本上能在3分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處置，保安隊(duì)伍具備一定戰(zhàn)斗力，公安部門在檢查時(shí)對(duì)我院保安隊(duì)伍的響應(yīng)速度進(jìn)行了表揚(yáng)。同時(shí)今年完成全院高清視頻監(jiān)控全院覆蓋，可以為還原時(shí)間經(jīng)過提供追溯依據(jù)，進(jìn)一步保障了醫(yī)護(hù)人員及患者的人身安全。

第七名：職工福祉：推進(jìn)職工就醫(yī)優(yōu)惠，鑄就健康鋼鐵壁壘  【責(zé)任科室：防保科】

為提升職工滿意度，關(guān)愛職工健康，防?？瞥掷m(xù)推進(jìn)職工就醫(yī)優(yōu)惠工作，2024年1-11月，共為需要的職工提供就醫(yī)減免166人次。

第八名 門診優(yōu)化：架起便捷就醫(yī)橋梁，暢達(dá)患者滿意通途  【責(zé)任科室：門診部】

門診部為了配合建設(shè)高水平醫(yī)院建設(shè)，從以下幾個(gè)方面提升服務(wù)質(zhì)量及水平，進(jìn)一步增加患者就醫(yī)體驗(yàn)感：

1.優(yōu)化診區(qū)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌：查漏補(bǔ)缺，規(guī)范各樓層路標(biāo)指引，持續(xù)及時(shí)做好指引更新。

2.門診患者檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目應(yīng)出盡出、應(yīng)快盡快：利用信息技術(shù)，縮短患者等候時(shí)間，制訂預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、報(bào)告查詢、自助入院辦理等流程，并在公眾號(hào)公示，各診區(qū)護(hù)士指引患者手機(jī)繳費(fèi)、自助機(jī)查看報(bào)告操作流程。

3.落實(shí)投訴管理提升患者滿意度：每周查詢公眾號(hào)門診患者滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)及時(shí)反饋到相應(yīng)科室，安排人員不定期到各?？崎T診進(jìn)行患者滿意度調(diào)查，整合醫(yī)患辦投訴案例，對(duì)患者提出的意見及建議及時(shí)給予回復(fù)，對(duì)被投訴科室設(shè)立整改時(shí)限，門診部形成日常投訴管理臺(tái)賬，落實(shí)門診投訴得到有效管理。

4.注重人文關(guān)懷做好暖心服務(wù)：每季度對(duì)科室人員進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)，對(duì)就診特殊人群做好陪診服務(wù)，發(fā)揮志愿者的最大力量。

第九名：醫(yī)保創(chuàng)新：門特認(rèn)定鑲?cè)胂到y(tǒng)，加速服務(wù)效率引擎  【責(zé)任科室：醫(yī)保科】

為響應(yīng)國家醫(yī)保政策，積極落實(shí)門特待遇認(rèn)定申請(qǐng)、待遇認(rèn)定復(fù)核等工作，我科為減輕臨床科室工作，特將門特認(rèn)定申請(qǐng)嵌入系統(tǒng)，減少醫(yī)生手寫時(shí)間及節(jié)約紙張的同時(shí)又方便群眾。不斷優(yōu)化辦理流程縮減辦理時(shí)間，以患者需求為導(dǎo)向，由實(shí)現(xiàn)透析患者門特即時(shí)辦理逐步向?qū)崿F(xiàn)其他病種即時(shí)辦理，從而提升我院服務(wù)的便捷度，減少患者等待時(shí)間，增強(qiáng)患者滿意度。

第十名：人才激勵(lì)：校準(zhǔn)人事激勵(lì)羅盤，領(lǐng)航人才發(fā)展航向  【責(zé)任科室：人事科】

為激發(fā)人才隊(duì)伍活力，調(diào)節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)均衡，提高職工滿意度，做到人才“引的進(jìn)，留得住”，2024年年度評(píng)先方案優(yōu)化，年度考核評(píng)優(yōu)方案僅適用正式在編人員，評(píng)先對(duì)象僅適用合同制人員，維持均衡。7月上調(diào)了全院職工住房公積金繳存基數(shù)，為職工爭取福利。

2024年的這十項(xiàng)工作，是我院全體職工智慧與汗水的結(jié)晶。站在新的起點(diǎn)上，我院將以這些成績?yōu)閯?dòng)力，砥礪奮進(jìn)，不斷開創(chuàng)醫(yī)療事業(yè)的嶄新未來，持續(xù)為守護(hù)人民群眾的健康福祉而不懈努力！