為更好地促進(jìn)護(hù)患關(guān)系，提高人文護(hù)理服務(wù)質(zhì)量及患者滿意度，6月27日下午，我院綜合部門(mén)召開(kāi)了近期護(hù)理服務(wù)案例分析。護(hù)理部副主任李柳英、急診科、門(mén)診科、客服中心、超聲醫(yī)學(xué)科、放射科等窗口部門(mén)負(fù)責(zé)人、全體護(hù)理人員、第三方工作人員參加了此次會(huì)議，會(huì)議由綜合科護(hù)士長(zhǎng)陳贊美主持。

護(hù)理服務(wù)案例分析會(huì)現(xiàn)場(chǎng)

        分析會(huì)上，綜合科護(hù)士長(zhǎng)陳贊美對(duì)我院的《關(guān)于印發(fā) 2023 年醫(yī)療服務(wù)能力和醫(yī)療質(zhì)量安全提升專項(xiàng)行動(dòng)實(shí)施方案的通知》進(jìn)行解讀，超聲醫(yī)學(xué)科徐小嫣、門(mén)診護(hù)士長(zhǎng)賴雪岸、血液凈化中心護(hù)士長(zhǎng)黃金花、急診護(hù)士長(zhǎng)沈曉如、耳鼻咽喉科護(hù)士長(zhǎng)葉清建分別就近期科室護(hù)理服務(wù)案例的詳細(xì)過(guò)程進(jìn)行了匯報(bào)，并針對(duì)服務(wù)案例從人物、行為、環(huán)境、管理四個(gè)方面深刻分析了原因并分享了后續(xù)的整改措施，護(hù)理服務(wù)案例作為醫(yī)療護(hù)理服務(wù)工作問(wèn)題的鏡子，科室定當(dāng)以此為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)人員的培訓(xùn)，優(yōu)化服務(wù)流程，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。

        交流會(huì)結(jié)束后，護(hù)理部副主任李柳英作總結(jié)講話，為改善就醫(yī)感受提升就醫(yī)體驗(yàn)，近期國(guó)家、醫(yī)院、片區(qū)、科室層面都出臺(tái)了相關(guān)的文件和要求，此次護(hù)理服務(wù)提升分享會(huì)正是以此為契機(jī)，通過(guò)分享典型的護(hù)理服務(wù)案例，希望大家能夠從中吸取教訓(xùn)、得到警示，避免類似事件發(fā)生。李柳英副主任強(qiáng)調(diào)，我院綜合部門(mén)主要由急診科、門(mén)診、檢查科室等窗口部門(mén)組成，溝通是日常工作中的重要內(nèi)容，本次分析的案例90%以上都是因?yàn)闇贤▎?wèn)題造成的，“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”，希望各位醫(yī)護(hù)人員立足于本職工作，換位思考，用一顆寬容的心面對(duì)同事與患者，注意溝通的方式方法，尊重理解他人，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境。要求科室護(hù)長(zhǎng)或護(hù)理組長(zhǎng)對(duì)科室制訂的《窗口部門(mén)護(hù)理服務(wù)細(xì)則》、《窗口部門(mén)糾紛隱患處理應(yīng)急預(yù)案及流程》進(jìn)行學(xué)習(xí)及演練，提升應(yīng)對(duì)護(hù)理服務(wù)問(wèn)題的能力。護(hù)理管理人員要梳理相關(guān)流程，通過(guò)提高工作效率、加強(qiáng)監(jiān)督實(shí)現(xiàn)護(hù)理服務(wù)的全面提升。

護(hù)理部副主任李柳英作總結(jié)講話

        據(jù)悉，為提升護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，我院護(hù)理部發(fā)布了《護(hù)理服務(wù)提升行動(dòng)年計(jì)劃》，制定了護(hù)理服務(wù)提升工作臺(tái)賬、開(kāi)展了服務(wù)提升系列培訓(xùn)、組織了護(hù)理服務(wù)案例大賽以及季度護(hù)理服務(wù)之星的評(píng)選等，持續(xù)優(yōu)化護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)，提升護(hù)士的精神風(fēng)貌、人文意識(shí)，致力于為患者提供優(yōu)質(zhì)、人性化的護(hù)理服務(wù)。