我院門診客服中心正式運行

　　經(jīng)過一段時間的籌備，我院的客服中心正式運行。為適應(yīng)當前醫(yī)療市場的需求，充分體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，弘揚百年老院“厚德、精醫(yī)、博愛、至善”院訓精神，切實解決群眾看病難、看病煩、等待時間長等問題，為患者提供更完善、更滿意的一站式服務(wù)，在門診一樓大廳設(shè)立客服中心，其功能由原來的導診服務(wù)豐富、擴展而來，增加了人員，完善了設(shè)施。目前有8名工作人員，其中2名具有豐富臨床工作經(jīng)驗，6名是年輕漂亮的護士姑娘，培訓后上崗。

　　“您好，這里是河源市人民醫(yī)院客服中心，請問有什么可以幫到您的？”……“好的，請問預(yù)定哪個醫(yī)生哪天的診號？”客服中心咨詢員開始了一天的預(yù)約工作。

　　我院門診部客服中心具體服務(wù)內(nèi)容：

　　1、咨詢、導醫(yī)、分診服務(wù)；

　　2、提供飲用水、紙巾、免費電話、針線、老花鏡、輪椅、手機加油站、失物招領(lǐng)、尋物啟事、快遞服務(wù)(化驗單、檢查報告單等）；

　　3、電腦觸摸屏查詢服務(wù)價格、藥品價格、自助掛號；

　　4、幫助殘障人士、復(fù)員軍人、特殊人群等優(yōu)先掛號、收費、就診、取藥；

　　5、為盲人患者提供全程護送就診服務(wù)；

　　6、提供健康教育宣傳資料；

　　7、電話3185200，工作時間：8:00-12:00，14:30-17:30；

　　8、網(wǎng)上預(yù)約掛號，網(wǎng)址：http://www.hywjj.gov.cn、http://www.chuanghou.com.cn；翼健康預(yù)約：①撥打114人工預(yù)約掛號；②手機下載翼健康客戶端自行預(yù)約掛號；③www.189jk.cn。

　　經(jīng)過一段時間的運行，門診客服中心給廣大患者帶來了方便，尤其是現(xiàn)場預(yù)約、咨詢服務(wù)、快遞服務(wù)、免費紙巾、飲用水、輪椅的使用，深受患者和家屬歡迎，投訴率明顯下降，為醫(yī)院建立了良好的社會形象。

　　我們努力提供舒適、溫馨、周到的就醫(yī)環(huán)境；提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，由過去的被動服務(wù)，轉(zhuǎn)變主動服務(wù)，讓病人體會到我們?nèi)诵曰?、個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。相信通過我們的真誠服務(wù)，必將成為醫(yī)院服務(wù)窗口的一道亮麗風景線！

（門診部 馬迪迪）