為進一步提升醫(yī)療服務質(zhì)量和患者的就醫(yī)體驗，我院積極推進一站式、全程式、自助式智慧醫(yī)院的建設。在院領導的高度重視與統(tǒng)一部署下，2022年11月9日我院正式啟用 “客服、檢查預約中心”。自成立以來，客服、檢查預約中心不斷改善服務模式，收集患者需求，以滿足患者需求為己任，本著“以患者為中心”的工作理念，通過八項舉措優(yōu)化就診流程，從而不斷提高就醫(yī)體驗。

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  優(yōu)化門診預約診療服務

為了解決患者就醫(yī)掛號排隊等候問題，我院不斷完善“河源市人民醫(yī)院服務號”線上掛號程序，全面實行門診號源線上預約和分時段就診模式，方便患者預約掛號，減少診區(qū)聚集。同時提供老年人、嬰幼兒、本院職工現(xiàn)場和電話預約掛號服務，有效解決老年人沒智能手機和嬰幼兒患者的掛號問題。此服務上線后，患者平均預約時間從2022年的29分鐘縮短到了18分鐘，有效縮短了患者在院的等候時間。

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  自助式智慧醫(yī)院建設

我院不斷完善自助式智慧醫(yī)院建設，在門診一樓智能服務區(qū)的自助機上可以直接完成發(fā)卡、當天掛號、預約掛號、自助繳費、特定門診報銷、打印清單、打印發(fā)票、價格查詢和就醫(yī)導航等服務，患者可直接在自助機完成所有門診就診所需服務；同時在我院各樓層區(qū)域設立了自助機，在檢查、處方單上附二維碼掃碼支付功能，讓患者方便、快捷又省時。

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  優(yōu)化檢查服務

提供一站式檢查預約服務，不但明顯減少了患者反復奔波、反復排隊、反復詢問不同科室檢查的注意事項等問題，而且避免了以往可能出現(xiàn)多項檢查時間“碰撞”的情況。經(jīng)過不斷優(yōu)化各項檢查流程與檢查科室的溝通協(xié)調(diào)后，達成一切從患者出發(fā)的工作模式，實現(xiàn)門診患者CT（平掃和增強）、超聲、胃腸鏡檢查不限量當天完成，各類檢查需腸道或特殊準備的除外。偏遠地區(qū)患者檢查當班完成。有效縮短了門診患者檢查等候時間，提升患者的就醫(yī)體驗和滿意度。

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  出入院“一站式”辦理

為完善患者就醫(yī)體驗，提高服務質(zhì)量，我院推出“一站式”自助辦理出入院服務，當患者拿到醫(yī)生開具住院通知和出院通知后，可以通過自助機和“河源市人民醫(yī)院微信服務號”兩條快捷途徑辦理入院登記和出院醫(yī)保結算；客服中心在“一站式”入院服務中起到了重要環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)作用，可幫助患者進行入院預約和跨科住院調(diào)配。

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  全院“一張床”，緩解患者住院難

通過高效整合全院的床位資源，打破科室之間床位不能相互調(diào)配的壁壘，實現(xiàn)資源共享，我院實行全院“一張床”全新管理制度，采用“醫(yī)生跟著患者走”的診治模式，最大化滿足患者需求，減少患者入院等候時間。今年6至11月客服、檢查預約中心共調(diào)配了553人次，有效解決了患者住院難的問題。

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  優(yōu)化日間手術、門診退費流程

為患者提供一站式辦理服務，患者持日間手術住院通知到客服門診收費窗口辦理預住院手續(xù)后，在客服、檢查預約中心完成患者檢查預約、日間手術指導和手術前宣教；手術當天通知患者并核實檢查、檢驗報告及麻醉評估后確認辦理住院，有效解決了患者無序辦理問題。門診退費除含藥品的退費需?？漆t(yī)生確認外，余各項退費均可在客服、檢查預約中心核實退費項目、部位、等情況后到收費窗口退費即可。真正做到讓患者少排隊、少跑路、少麻煩。

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  從“心”出發(fā)，人文關懷再升級

客服、檢查預約中心從患者角度出發(fā)，從點滴間替患者著想，變被動為主動，除了綜合性醫(yī)療服務外，還為患者提供免費的輪椅、導盲杖、老花鏡、一次性水杯、雨具、訂書機、紙巾、免費電話等。協(xié)助老弱殘、行動不便的患者掛號、繳費、取藥，優(yōu)先安排就診和檢查；為盲人患者提供全程護送服務。讓患者暖心、舒心。

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  打造一站式便民惠民服務中心

通過便民服務地點前移，將胰島素注射筆用針頭、甘舒霖筆、血糖試紙領取處，疾病診斷證明、門診病歷蓋章地點前移到客服、檢查預約中心。還增加了郵寄報告、藥品快遞配送服務、復印資料、補打門診電子病歷等服務。提升患者就醫(yī)體驗，得到患者的廣泛好評，進一步增強患者的獲得感和滿意度。

后續(xù)客服、檢查預約中心將繼續(xù)根據(jù)患者需求，加強與各部門合作，不斷拓展服務內(nèi)容，優(yōu)化服務和就醫(yī)流程，減少患者排隊等候時間，有效提升醫(yī)院醫(yī)療和服務效能，努力實現(xiàn)讓網(wǎng)絡數(shù)據(jù)多跑腿，讓患者少走路的目標，不斷為患者提供便捷、優(yōu)質(zhì)的服務！

客服、檢查預約中心咨詢電話：0762-3185200

地點：河源市人民醫(yī)院門診樓一樓  客服、檢查預約中心