為進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，提升服務(wù)水平，提高患者滿意度,9月20、21日兩天，我院在五樓多功能會(huì)議室開展服務(wù)能力與溝通技巧培訓(xùn)，邀請(qǐng)專注于禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的實(shí)戰(zhàn)醫(yī)院禮儀培訓(xùn)師授課，培訓(xùn)分全員、醫(yī)生、護(hù)士、窗口部門、行政機(jī)關(guān)后勤人員共四場(chǎng)培訓(xùn)，全院600余人參加了培訓(xùn)，李志忠院長(zhǎng)做了開班講話。

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)    

在開班儀式上，院長(zhǎng)李志忠要求全院職工珍惜這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技巧，改善醫(yī)療服務(wù)，改進(jìn)服務(wù)流程，改善市民看病就醫(yī)感受，切實(shí)做到用心服務(wù)、暖心患者，為河源市民提供高質(zhì)量最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

李志忠院長(zhǎng)做開班講話

培訓(xùn)從服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象與行為、醫(yī)生日常交往禮儀、醫(yī)患溝通技巧、日常工作溝通技巧、各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與溝通、醫(yī)院公共場(chǎng)合禮儀規(guī)范和對(duì)外交往禮儀與溝通幾個(gè)方面進(jìn)行了講解和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)戰(zhàn)演練。

服務(wù)禮儀規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)演練

分科室禮儀演練、溝通技巧練習(xí) 

通過2天的培訓(xùn)，所有學(xué)員更新了觀念，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，學(xué)到了非常實(shí)用的服務(wù)技巧，大家紛紛表示根據(jù)培訓(xùn)規(guī)范要求和各自崗位特點(diǎn)不斷練習(xí)、強(qiáng)化，形成習(xí)慣并運(yùn)用到臨床工作中，切實(shí)提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)，提升滿意度，提高我院醫(yī)療服務(wù)水平。