為了貫徹落實國家衛(wèi)健委《關于印發(fā)進一步改善醫(yī)療服務行動計劃（2018—2020年）的通知》及《2019年深入落實進一步改善醫(yī)療服務行動計劃重點工作方案》文件精神，結合醫(yī)院當前工作，在全院范圍內開展提升服務?暖心患者為主題的專項活動，通過開展一系列暖心患者服務，提高患者滿意度。8月22日下午，我院召開了“提升服務?暖心患者主題活動”動員大會，院領導及全院中層干部參加了會議。

李志忠院長強調，要將開展“提升服務?暖心患者主題活動”與全市創(chuàng)建文明城市工作緊密結合起來，兩項工作一起抓，重點工作包括規(guī)范職業(yè)禮儀、開展文明服務，規(guī)范診療行為、保障醫(yī)療安全，注重人文關懷、妥善處理投訴，強化后勤保障服務、營造良好就醫(yī)環(huán)境，合理調配診療資源、保障急危重癥患者生命安全。

為確保主題活動取得實效，李志忠院長要求，一是各科負責人是第一責任人，要率先垂范，以身作則，科內做好傳達學習、貫徹落實；二是要做到全員動員，全面發(fā)動，不留死角，全院干部職工投入到主題活動中來；三是臨床科室與職能科室之間，醫(yī)生與護士之間要緊密團結，互相協(xié)作，做到“全院一盤棋”；四是各科室要以這次活動為契機，建立良好的醫(yī)療秩序，形成良好的習慣和作風，使醫(yī)院面貌煥然一新，改善患者就醫(yī)體驗，提升醫(yī)療服務質量。本次活動與績效考核掛鉤，被投訴的要通報批評，涉及責任差錯的，按醫(yī)院有關規(guī)定嚴肅處理。

任海濱書記對《河源市人民醫(yī)院開展提升服務?暖心患者主題活動實施方案》進行了解讀，詳細闡述了本次主題活動的總體要求、工作目標與工作措施，并提出了開展活動三個階段的具體時間安排。