您的滿意  我們的追求

     每一個服務(wù)行業(yè)，都需要100%的滿意度來激勵和鞭策前進的腳步，愿望是美好的。在我們這個特殊的行業(yè)，要讓受著病痛折磨的患者對你有100%的滿意，那可是一件不易之事。但我們并不畏難，努力改善著我們的服務(wù)態(tài)度，提高我們的護理技術(shù)。前幾個月的滿意度調(diào)查，我們科室的服務(wù)態(tài)度94-98%滿意，愛嬰?yún)^(qū)接近100%。我覺得

這是個來之不易的數(shù)據(jù)，同事們倍受鼓舞。

愛嬰?yún)^(qū)責(zé)任班是一件苦差事，不但要有豐富的臨床專業(yè)知識，還要有一顆愛心、耐心、同情心：對陣痛中的孕婦要時時指導(dǎo)她如何應(yīng)對宮縮痛，耐心向孕婦、家屬解釋產(chǎn)程進展的情況及胎心音的變化，在宮縮間歇期休息，及時進食保持體力的好處；對分娩后的產(chǎn)婦得及時指導(dǎo)她盡快進食、排尿，防止產(chǎn)后出血；初產(chǎn)婦產(chǎn)后三天總以為沒產(chǎn)奶而用奶瓶喂奶，你得手把手教會她如何正確哺乳的同時，向她講解早開奶的重要性及使用奶瓶時會造成乳頭錯覺而難以糾正；對母嬰分離的產(chǎn)婦，得教會她正確擠奶的方法，飲食上減少湯水、發(fā)奶的食物，以解奶脹之憂；對乳頭凹陷、扁平的的產(chǎn)婦，你得幫助她正確含接奶頭及糾正的方法；在我們這個相對落后的山區(qū)，產(chǎn)前檢查不夠到位，對母乳喂養(yǎng)的知識較缺乏，還得耐心講解母乳喂養(yǎng)的好處；BB大小便后得及時更換尿片及清理干凈，保持臍部清潔的重要性；因BB的各項發(fā)育不完善，應(yīng)告知產(chǎn)婦、家屬可能出現(xiàn)的各種癥狀及應(yīng)對措施......雖然都是一些小事，卻很費腦筋。讓人欣慰的是，產(chǎn)婦、家屬都很配合并樂意接受，常安慰我們說：“你們這么忙，給你們出難題了。”也許基于這樣的相互理解，才讓我們的滿意度在繼續(xù)提高。

      在工作中獲得高滿意度，是我們大家追求的一個目標(biāo)。我們做任何事都要站在患者的角度著想，100%的滿意度不是沒有可能達到，我相信：有付出總有回報！

                                 （婦產(chǎn)科  黃群豐）