為急診科改變服務(wù)理念點(diǎn)贊

       近日來，急診科高高的封閉的分診臺不見了，取而代之的是高度為2000px 的敞開的矮平臺。以往病人一走進(jìn)急診大廳看到的是高高的分診臺，患者需要走到臺前才能看到急診的分診護(hù)士。而上分診班的人員由于有高高的擋板經(jīng)?？床坏交颊?。同時有了遮擋，玩手機(jī)、打電話等就成了分診臺的常態(tài)。每人都有在平臺前辦事的經(jīng)歷，在不同的平臺前辦事會有不同的感覺和遭遇，也就形成了對某個部門的印象，從而對其服務(wù)質(zhì)量也有了一個自己的評價(jià)，對我們來說，分診臺是我們急診科的窗口，是單位的形象代表。分診臺的不同高度會給人帶來不同的心境。

在過去的當(dāng)鋪中，當(dāng)鋪的門口有一個大大的“當(dāng)”字，里面是高高的平臺，當(dāng)你把準(zhǔn)備當(dāng)?shù)奈锲愤f上平臺時，心里總在想能當(dāng)一個好的價(jià)錢，一種自下而上的感覺由然而生，此時處于一種“正?！钡南嘛L(fēng)，還能乞求什么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)呢？高高的平臺往往會帶來一種“莫名”的隔膜感，我們降低平臺的高度，讓患者體會到我們愿意為他們提供優(yōu)良服務(wù)的心愿。從生理上講，我們原先見到的1.4米的平臺，人站在平臺前往往要扶在平臺上交談，沒有舒適感，不符合人體的工程學(xué)原理，有專家進(jìn)行了專門的研究，按照人體工程學(xué)原理，確定服務(wù)平臺的高度為80-90厘米可以增加彼此的親和力。從心理上講，降低平臺的高度，可以使平臺里的分診護(hù)士與患者之間的心理距離一下子拉近。高高的平臺，必然會產(chǎn)生厚厚的隔膜感，空間上的距離拉開了心理上的距離，護(hù)士在平臺里坐著，患者在平臺外站著，無形中使護(hù)士產(chǎn)生了一種優(yōu)越感，進(jìn)而與患者產(chǎn)生了距離。降低平臺的高度，把我們的醫(yī)護(hù)人員高高在上的“架子”放下來，患者不需再低著頭，半彎著腰，不適感明顯下降，讓我們與患者雙方建立一種平等的關(guān)系，面對面交流，平等地對話，心理上平靜了也平衡了。從意識上講，我們急診科通過降低平臺高度，主動地把“架子”放下來，形成一個平等的大平臺，以患者為中心，為患者提供方便，讓患者享受更具人性化、更細(xì)致、更受尊重的服務(wù)。

目前我們醫(yī)院在緊鑼密鼓地創(chuàng)建三級甲等醫(yī)院，更加突顯以人為本的理念，尊重患者權(quán)益，重視患者安全。改變高度，就是強(qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通，大力提倡人性化服務(wù) ，使患者在接受醫(yī)療服務(wù)過程中，有春風(fēng)拂面的感覺。降低身段，改變的是高度，改善的是服務(wù)，改變的服務(wù)理念!

                                                                                                                         （急診科  丁美祥）