“這是我第二次來市醫(yī)院做胃腸鏡檢查了，這次確實省了不少時間，比以前快多了，而且這次做了無痛太舒服了，什么感覺都沒有，睡一覺就做完了，下次我還來這復查?！苯?，家住源城區(qū)的一位市民到我院內(nèi)鏡中心復查胃腸鏡，她發(fā)現(xiàn)，盡管檢查等候區(qū)坐滿了候診的患者，但就診檢查秩序卻絲毫不亂，新增的輸液間和復蘇間寬敞明亮，無痛內(nèi)鏡的宣傳指引生動活潑，整個內(nèi)鏡中心就診流程清晰而規(guī)范。

近年來，隨著市民健康意識的不斷提升，來醫(yī)院進行無痛胃腸鏡檢查的患者越來越多，但我院內(nèi)鏡中心的就診流程，以及設備、人員配置等沒有隨之升級，導致無痛胃腸鏡預約檢查時間長，且無痛內(nèi)鏡實施率低，不能更好地滿足患者的需求。為縮短等候時間并滿足群眾對無痛內(nèi)鏡檢查的需求，院長何鵬程要求內(nèi)鏡中心和麻醉科把這項工作納入醫(yī)院品牌建設內(nèi)容來抓，指示院內(nèi)相關部門協(xié)作聯(lián)動，制訂更加高效的（無痛）內(nèi)鏡檢查流程。 

通過多次協(xié)調(diào)溝通會，采納省醫(yī)模式的經(jīng)驗，由醫(yī)務科牽頭，聯(lián)合消化內(nèi)科、內(nèi)鏡中心、麻醉科、門診部、藥學部、信息科、財務科、設備科、總務科等科室，重新調(diào)整信息系統(tǒng)、優(yōu)化流程、模擬就診路徑等方式，對麻醉科圍檢查期的工作、內(nèi)鏡中心的預約方式、人員排班、空間設置、崗位職責等方面進行了多次梳理、討論，最終制定出簡潔、標準化的無痛胃腸鏡診療新流程。

在新流程實施之前，患者無痛胃腸鏡檢查預約時間常需2-3周，在流程優(yōu)化的同時，相關醫(yī)護人員主動延長工作時間，使得現(xiàn)在預約時間縮短至3-5個工作日，患者等候時間大大縮短，且流程更加便捷，檢查過程更加舒適。經(jīng)過1個月的運行，我院無痛胃腸鏡檢查占比從不足30%提高到50%，診療質(zhì)效大幅提升。下一步，讓無痛胃腸鏡成為日常，讓胃腸鏡檢查不適感降到最低，讓等候時間不斷縮短。

我院內(nèi)鏡中心、麻醉科堅持“以病人為中心”的服務理念，重新修訂患者無痛檢查告知單、制定患者就診流程和復蘇患者管理流程，在內(nèi)容上更加注重關注患者就醫(yī)體驗及感受需求。通過預約時提醒、檢查后告知、離院時叮囑“三點一面”的人性化服務，全面突出人文管理，提升人文關懷，讓患者在整個檢查過程中輕松掌握胃腸鏡檢查的注意事項，患者就醫(yī)體驗也得到極大提升。通過一系列的改進措施，內(nèi)鏡中心的管理更加規(guī)范、流程更加清晰、服務更加細致，有效縮短了患者診療等待時間，讓很多患者更加明顯的感受到我院規(guī)范化的無痛診療服務，紛紛為內(nèi)鏡中心的優(yōu)化升級“點贊”。

延申閱讀：

無痛舒適診療，是國內(nèi)外各大醫(yī)院機構日益重視的一個方向；無痛服務均由經(jīng)驗豐富的麻醉醫(yī)生及診療醫(yī)生等共同實施，為患者提供安全、無痛、舒適、便捷、優(yōu)質(zhì)的人性化醫(yī)療服務。

無痛胃腸鏡檢查是一種極具人性化的技術，整個檢查過程輕松安全舒適。其本質(zhì)就是在胃腸鏡檢查前使用安全高效的鎮(zhèn)靜催眠藥物，使患者在一分鐘內(nèi)進入睡眠狀態(tài)，全身放松后再進行胃腸鏡檢查，幾乎感覺不到任何不適，檢查完成后，很快清醒，在片刻休息后即可離院回家。無痛診療就是要消除患者由于疼痛帶來的就醫(yī)恐懼和痛苦，讓患者的疾病得到早期的診斷和治療，這樣會明顯提升患者的治療效果和生活質(zhì)量，減少就醫(yī)費用。醫(yī)學界認為，免除疼痛，是患者的基本權利。

我院麻醉科作為河源地區(qū)麻醉專業(yè)學會主委單位，擁有一流的專業(yè)麻醉醫(yī)師團隊和護理團隊，為“無痛舒適診療”的開展奠定了堅實基礎。目前我院麻醉科常規(guī)開展了無痛胃腸鏡檢查、無痛支氣管鏡檢查、無痛分娩、無痛人流、術后鎮(zhèn)痛（PCA）等項目，因應患者需求，也將陸續(xù)開展其他無痛診療項目。為了更好地開展無痛舒適診療，該科將主動宣教，讓百姓對無痛診療有更深入的了解，并且積極梳理、簡化有關無痛舒適診療的流程，配備一流的監(jiān)護和急救設備，選派優(yōu)秀的專業(yè)麻醉醫(yī)師，確保患者無痛、舒適、安全。

傳統(tǒng)的醫(yī)療模式是以疾病為中心，認為要進行疾病的檢查、治療，痛苦是在所難免的。隨著醫(yī)療技術的廣泛應用和人們生活水平的提高，現(xiàn)代醫(yī)學逐步確立了以患者為中心的醫(yī)學模式?！盁o痛治療”已成為醫(yī)學發(fā)展的一個方向。這不僅體現(xiàn)了對患者的人文關懷，同時也對醫(yī)院的醫(yī)療水平提出了更高的要求。我院一貫采用“人本位”醫(yī)療服務模式，高度關注患者的就醫(yī)感受，堅持以病人的感受為主導的服務，為進一步優(yōu)化患者的就醫(yī)感受，提升患者就醫(yī)舒適感和滿意度，致力于建設無痛醫(yī)院，為河源地區(qū)人民服務。

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