總結(jié)試點工作經(jīng)驗  

為總結(jié)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)經(jīng)驗，促進(jìn)“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”在全院的推進(jìn)。9月29日，我院舉行創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”經(jīng)驗交流暨第二批試點病區(qū)啟動會（上圖）。全院護(hù)士長及第一批創(chuàng)優(yōu)試點病區(qū)護(hù)理組長、各層級護(hù)士代表參加了會議。

第一批優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病區(qū)的護(hù)士長及各層級護(hù)士從護(hù)理改革措施、活動實施成效、自己在活動中的體會等方面，暢談我院“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”第一階段工作開展情況，通過落實護(hù)士床邊工作制，深化整體護(hù)理；簡化護(hù)理文書書寫，實行床邊實時記錄；添置先進(jìn)護(hù)理用具和設(shè)備，完善護(hù)理支持系統(tǒng)等改革措施，調(diào)動了護(hù)士的工作積極性。護(hù)士積極參與生活護(hù)理，為病人床單位配制小木板，增加病人臥位舒適和方便臥床病人床上進(jìn)餐；改進(jìn)治療車增加其功能，床邊書寫護(hù)理文書縮短了書寫時間。護(hù)理工作向“把時間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”的方向發(fā)展，取得了病人、醫(yī)院、社會三滿意的良好效果。

目前，我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”試點病區(qū)已增加到11個。

                                                                                                                                 （護(hù)理部  李金鋒）

倡導(dǎo)主動服務(wù)

作為首批試點病區(qū)之一，工作面臨新的挑戰(zhàn)，也有新的感受。

統(tǒng)一思想，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)合作。創(chuàng)優(yōu)活動離不開院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)，根據(jù)護(hù)理部制定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”的實施方案，全科室醫(yī)護(hù)人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，做到既各司其職又分工合作，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供了更好的人性化服務(wù)。

明確職責(zé)，提供全程護(hù)理。為了給患者提供無縫隙的全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們病區(qū)將護(hù)理人員分成兩個護(hù)理小組，設(shè)一名總護(hù)理組長，同時，每個小組由高年資護(hù)士、責(zé)任護(hù)士、助理護(hù)士各1人組成，負(fù)責(zé)15名至20名患者，而每位護(hù)士根據(jù)治療量和護(hù)理量負(fù)責(zé)4名至6名患者，小組內(nèi)每個護(hù)士的崗位職責(zé)明確，組內(nèi)護(hù)士互相合作。從入院直到出院，每個管床護(hù)士始終和患者及家屬們進(jìn)行交流，交待各種注意事項，認(rèn)真傾聽他們的訴說，盡量創(chuàng)造條件滿足病人的需求，從而杜絕了醫(yī)療安全隱患及糾紛的發(fā)生。

倡導(dǎo)主動服務(wù)，贏得患者滿意。在過去，往往是病床呼叫器響了，患者或家屬呼叫后才能見到護(hù)士，而現(xiàn)在護(hù)士不斷巡回在病房，主動及時地為患者提供護(hù)理服務(wù)，大大減少了紅燈呼叫現(xiàn)象。護(hù)士在患者身旁的時間增多，護(hù)理更細(xì)致，更人性化，健康教育更到位。一份耕耘，一份收獲，我們病區(qū)住院患者滿意度得到很大的提高，護(hù)士長每日查房收到更多的來自患者及家屬的感激與表揚(yáng)，贏到患者及家屬的支持和肯定。

                                                                                                   （外一區(qū) 張玉芳  曾輝云）