11月21日晚，我院召開“講文明、抓服務(wù)、促醫(yī)風(fēng)、樹形象”主題活動動員大會，會議由任海濱黨委書記主持，謝景來紀(jì)委書記宣讀活動實(shí)施方案，歐陽松華院長作動員講話，全體干部職工參加了會議。

歐陽松華院長作了動員講話。圍繞 “強(qiáng)化服務(wù)意識，提高醫(yī)院服務(wù)水平”，從醫(yī)院服務(wù)要面對的對象、醫(yī)院服務(wù)的狀況、加強(qiáng)醫(yī)院服務(wù)管理的因由、病人及醫(yī)院員工等群體對醫(yī)院服務(wù)的要求、醫(yī)院面對病人服務(wù)的三個(gè)階段、滿意度的原始及修正模型等六個(gè)方面對醫(yī)院需要加強(qiáng)服務(wù)管理進(jìn)行了深入淺出的闡述。并提出了下一步將采取開展全員服務(wù)意識教育、服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評制、公開承諾服務(wù)、公開投訴部門和電話、開展明察暗訪等多項(xiàng)措施切實(shí)轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)形象。提出了總體要求：確定目標(biāo)、提高水平、確保質(zhì)量、改善服務(wù)、人才強(qiáng)院、科技興院、增強(qiáng)效益、廉潔從醫(yī)。并部署了醫(yī)院未來的工作規(guī)劃：一是科學(xué)規(guī)劃醫(yī)院發(fā)展，實(shí)現(xiàn)三級甲等目標(biāo)；二是加強(qiáng)醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)，提高醫(yī)療技術(shù)水平；三是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療安全水平；四是加強(qiáng)醫(yī)院的服務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量水平；五是加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人才強(qiáng)院戰(zhàn)略；六是積極開展新技術(shù)、新項(xiàng)目，落實(shí)科技興院舉措；七是強(qiáng)化管理，提高效益，調(diào)動積極性；八是嚴(yán)肅法紀(jì)，建設(shè)廉潔的干部和技術(shù)隊(duì)伍。

任海濱黨委書記總結(jié)發(fā)言，提出三個(gè)要求：一是要高度重視活動的重要性；二是要落實(shí)責(zé)任，全員參與；三是要取得實(shí)效，得到飛躍。通過開展此次活動，建設(shè)成為一個(gè)群眾滿意、政府滿意、社會滿意的“三好一滿意”醫(yī)院。

黨辦 呂佳玲