聚精會神提質(zhì)量，同心協(xié)力促服務(wù)

努力爭創(chuàng)“三級甲等”醫(yī)院

歐陽松華院長在2013年度工作總結(jié)大會上的講話

（2014年1月20日）

同志們：

2013年，河源市人民醫(yī)院走過了極不平凡的一年，在市委、市政府和市衛(wèi)生主管部門的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院全體干部職工以高度的社會責(zé)任感，牢牢把握發(fā)展的主題，始終踐行我國優(yōu)良的傳統(tǒng)醫(yī)德風(fēng)尚，凝心聚力，攻堅克難，共同戰(zhàn)勝了各種困難和挑戰(zhàn)，取得了較好的成績，主要表現(xiàn)在以下八個方面：

第一、圓滿完成了年初制定的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)。2013年，我院醫(yī)療業(yè)務(wù)總體保持了平穩(wěn)較快的增長，門急診人次54.1萬，同比增長15.5%；出院人數(shù)2.76萬，同比增長4.5%；手術(shù)臺次9556臺次，同比增長24%；病床使用率達(dá)到了104.1%；全年業(yè)務(wù)收入同比增長7.7%，藥品比例為41.4%，同比下降1.8%，圓滿地完成了年初制定的各項工作目標(biāo)。

第二、技術(shù)水平和學(xué)科建設(shè)取得新突破。醫(yī)院一如既往重視醫(yī)療技術(shù)發(fā)展，積極引進(jìn)一系列的技術(shù)和設(shè)備，開展了膝關(guān)節(jié)置換術(shù)、腫瘤放療、心血管、腦血管介入診療等一系列診療技術(shù)項目；學(xué)科建設(shè)步伐進(jìn)一步加快，繼骨科和神經(jīng)內(nèi)科獲得省重點(diǎn)臨床?？坪?，我院眼科獲評省重點(diǎn)扶持建設(shè)臨床?？?。同時，根據(jù)醫(yī)院長期發(fā)展需要，科學(xué)統(tǒng)籌部署呼吸內(nèi)科開設(shè)獨(dú)立科室，著手組建燒傷、內(nèi)分泌、血液學(xué)科組，并進(jìn)一步優(yōu)化消化內(nèi)科、腎內(nèi)科等科室的組織架構(gòu)，為推動下一階段的學(xué)科建設(shè)作準(zhǔn)備，使我院在技術(shù)力量方面始終發(fā)揮著全市醫(yī)療系統(tǒng)的排頭兵作用。

第三、質(zhì)量管理水平顯著提升。2013年，我院在制度建設(shè)、管理模式、技術(shù)準(zhǔn)入、依法執(zhí)業(yè)等方面做了大量工作，規(guī)范新技術(shù)、新項目應(yīng)用管理，進(jìn)一步完善醫(yī)療技術(shù)風(fēng)險預(yù)警機(jī)制、“危機(jī)值”報告制度、陽光用藥制度等一系列管理制度，加強(qiáng)了圍手術(shù)期管理、抗菌藥物臨床應(yīng)用管理、護(hù)理質(zhì)量管理和院感管理控制工作，充實了部分質(zhì)控科人員，并組織質(zhì)控人員到外地學(xué)習(xí)質(zhì)控經(jīng)驗，實施了院級質(zhì)量控制工作，有效地組織了各級質(zhì)量控制，全面推進(jìn)了醫(yī)院質(zhì)量管理走向科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

第四、服務(wù)水平明顯增強(qiáng)。一年來，我院的就醫(yī)環(huán)境進(jìn)一步美化，服務(wù)流程得到進(jìn)一步優(yōu)化，逐步完善醫(yī)院服務(wù)標(biāo)識，構(gòu)建了候診排號系統(tǒng)、導(dǎo)診咨詢等一系列人性化服務(wù)平臺，深入推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，開展平價醫(yī)療服務(wù)和＂講文明、抓服務(wù)、促醫(yī)風(fēng)、樹形象″活動，舉辦禮儀培訓(xùn)班，規(guī)范文明服務(wù)禮儀和用語，全面加強(qiáng)干部職工服務(wù)意識和能力，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，形成服務(wù)面廣、服務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量好的良好局面。

第五、干部人才隊伍總體穩(wěn)定。2013年，在省、市衛(wèi)生與計生系統(tǒng)進(jìn)行機(jī)構(gòu)改革，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行調(diào)整的情況下，我院干部和人才隊伍總體保持基本穩(wěn)定，同時，高級職稱人才不斷壯大，后備人才培養(yǎng)力度不斷加大，積極引進(jìn)各類人才，人才隊伍逐步優(yōu)化。

第六、科研教學(xué)能力不斷增強(qiáng)。獲得省醫(yī)學(xué)科研基金立項1項，市科技進(jìn)步獎4項，在國家級期刊發(fā)表論文8篇。積極創(chuàng)建暨南大學(xué)附屬醫(yī)院和研究生培訓(xùn)基地，成立了各專業(yè)教研室，努力創(chuàng)建住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)基地，抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和全科醫(yī)生轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，選派了一批醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修，接收大批醫(yī)學(xué)院校學(xué)生實習(xí)和一些基層醫(yī)務(wù)人員到我院進(jìn)修培訓(xùn)。

第七、全面搭建廣泛交流與協(xié)助平臺。2013年，我院先后與廣東省心血管研究所、中山大學(xué)孫逸仙紀(jì)念醫(yī)院、暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院等單位建立技術(shù)協(xié)作關(guān)系，全面開展了醫(yī)療技術(shù)、人才培養(yǎng)、?？平ㄔO(shè)等多個方面的扶持和指導(dǎo)工作，暨南大學(xué)附屬第一醫(yī)院李志忠教授到我院掛職，并組織專家到我院指導(dǎo)、帶教、授課，形成了更緊密的合作關(guān)系，取得了良好的效果。

第八、二期工程建設(shè)順利啟動。作為市政府 “十件民生事實”之一的我院二期工程（內(nèi)兒科大樓）建設(shè)，長期以來倍受社會關(guān)注，我院各級領(lǐng)導(dǎo)干部和相關(guān)部門一起，以高度的政治責(zé)任感和使命感，積極籌備，集思廣益，前瞻性、綜合性地規(guī)劃二期工程建設(shè)，并于2013年10月底順利動工建設(shè)，兌現(xiàn)了市政府對全市人民的承諾。二期工程完成后，可提供800張床位，將實現(xiàn)我院達(dá)到1500張床位的目標(biāo)，為充實設(shè)備、健全學(xué)科、引進(jìn)人才等提供足夠的空間和有利條件。

同志們， 2013年取得的成績來之不易，也凝聚了大家的心血與汗水，然而，在看到成績的同時，我們更應(yīng)該清醒地認(rèn)識到，我們的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平尚未達(dá)到市委、市政府的要求，尚未滿足全市人民群眾日益增長的醫(yī)療保健需要，與其他兄弟城市的人民醫(yī)院之間尚存一定的差距，主要表現(xiàn)為服務(wù)能力不足、技術(shù)水平偏低、管理水平落后三個較突出的問題。展望2014年，我們要以更加飽滿的工作熱情，更加扎實的工作作風(fēng)，更加務(wù)實的工作態(tài)度，堅定發(fā)展信心，搶抓發(fā)展機(jī)遇，緊緊圍繞創(chuàng)建“三甲醫(yī)院”的中心目標(biāo)，以健全學(xué)科、強(qiáng)化質(zhì)量與服務(wù)為重要抓手，以高效管理、先進(jìn)技術(shù)、人才強(qiáng)院、科教興院、群眾滿意為著力點(diǎn)，扎實做好以下九個方面的重點(diǎn)工作：

第一、規(guī)劃先行，制定方案，積極推進(jìn)創(chuàng)建“三甲”醫(yī)院活動。市委、市政府高度重視我院創(chuàng)“三甲”活動，把創(chuàng)“三甲”寫進(jìn)了今年政府工作報告，體現(xiàn)了市委市政府對提高我院醫(yī)療服務(wù)水平的高度重視，也反映了廣大人民群眾對醫(yī)療服務(wù)需求的殷切期望。現(xiàn)在我院距離“三甲”綜合醫(yī)院的水平尚有較大的差距，我們既不能不講實際，操之過急，盲目沖刺，也不能畏懼困難，無動于衷，不思進(jìn)取。我們的目標(biāo)是：通過三年的奮力拼搏，達(dá)到“三甲”醫(yī)院學(xué)科和技術(shù)水平。當(dāng)前，我們要做好分步實施規(guī)劃，制定創(chuàng)建方案，著力加大投入，擴(kuò)大規(guī)模，增加設(shè)備，引進(jìn)人才，完善功能，提高水平，并做好倒查3年的收治病種、手術(shù)成功病例、開展業(yè)務(wù)情況和各種質(zhì)量資料等收集準(zhǔn)備。從現(xiàn)在起嚴(yán)格按照“三甲”醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)，以求真務(wù)實的態(tài)度，完善制度，分解任務(wù)，落實責(zé)任，強(qiáng)化管理，有步驟、分階段、重實效扎實推進(jìn)創(chuàng)建活動有序開展。

第二、扎實推進(jìn)“二期工程”的建設(shè)，滿足醫(yī)院發(fā)展和群眾醫(yī)療需求。“二期工程”的建設(shè)關(guān)系到我院綜合實力、關(guān)系到我院長期發(fā)展，關(guān)系到河源人民的民生福祉。前期的規(guī)劃籌備工作已完成，并已順利動工建設(shè)。當(dāng)前，我們要嚴(yán)把工程管理關(guān)和質(zhì)量關(guān)，確保高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率完成工程建設(shè)任務(wù)。同時，要著眼長遠(yuǎn)規(guī)劃，積極謀劃人員、設(shè)備、物資儲備和?？平ㄔO(shè)等各項工作，形成醫(yī)院長期平穩(wěn)發(fā)展的有利格局，為創(chuàng)“三甲”打下堅實的基礎(chǔ)。

第三、積極探索科學(xué)的質(zhì)量管理模式，力促醫(yī)療質(zhì)量上新水平。2014年，我院要突出以提高醫(yī)療質(zhì)量水平為主線，著力從源頭上、制度上加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)建設(shè)，落實質(zhì)量管理人員，完善質(zhì)量管理三級網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新管理理念，積極探索科學(xué)的綜合目標(biāo)管理和績效考核方法。穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院工作人員及科室質(zhì)量積分管理，實行質(zhì)量積分獎懲制度，建立質(zhì)量積分與績效考核、評聘、評先等掛鉤機(jī)制，嚴(yán)格落實各項質(zhì)控管理制度，強(qiáng)化環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，加強(qiáng)質(zhì)量文化內(nèi)涵建設(shè)。進(jìn)一步完善醫(yī)院質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量管理手段，進(jìn)一步規(guī)范質(zhì)量考核方法，形成一套科學(xué)的質(zhì)量管理體系。

第四、多措并舉狠抓服務(wù)，推進(jìn)醫(yī)院人文軟環(huán)境上新臺階。全院干部職工要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，大力弘揚(yáng)優(yōu)良的傳統(tǒng)醫(yī)德風(fēng)尚，想患者之所想，憂患者之所憂，一線醫(yī)護(hù)人員及窗口服務(wù)人員要增強(qiáng)服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)行為，掌握運(yùn)用與患者溝通交流的技巧，切實加強(qiáng)與患者的有效溝通，常懷關(guān)心情，常說暖心話，常做貼心事。同時，要加強(qiáng)后勤保障建設(shè)和管理，努力營造溫馨的就診環(huán)境，簡化就醫(yī)流程，提供便民措施，強(qiáng)化導(dǎo)診服務(wù)，加大推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，全面打造以貼心的人文關(guān)懷、科學(xué)的管理機(jī)制、雄厚的技術(shù)力量“三位一體”的服務(wù)體系，辦一所讓河源人民群眾滿意的醫(yī)院。

第五、招才引智與就地培育相結(jié)合，夯實醫(yī)院長期可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。人才是醫(yī)院發(fā)展的第一資源，我院要立足當(dāng)前臨床醫(yī)護(hù)人員不足的實際，盤活現(xiàn)有人才資源，優(yōu)化科室人員結(jié)構(gòu)，引進(jìn)一批思想素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力、發(fā)展?jié)摿Υ蟮尼t(yī)護(hù)人員充實到臨床一線。同時，要著眼長遠(yuǎn)發(fā)展，制定科學(xué)的人力資源發(fā)展規(guī)劃，加強(qiáng)人才儲備，加大對醫(yī)護(hù)人員的培養(yǎng)力度，著重就地培育，形成合理的人才梯隊，全面加強(qiáng)人才隊伍建設(shè)。同時，要抓好中層干部選撥任用，既要解決好歷史遺留的干部隊伍問題，又要把有能力、會管理的干部選撥到管理崗位上來，讓會干事的人有平臺，干成事的人有地位。要落實崗位設(shè)置、定員定崗、全員聘任工作，按需設(shè)崗，擇優(yōu)選用，按崗取籌。

第六、善用他山之石，以攻技術(shù)發(fā)展之玉。堅持“師夷長技以自強(qiáng)”的宗旨，“輸血”與“造血”相結(jié)合的方式，充分利用與省內(nèi)多家醫(yī)療單位的協(xié)助關(guān)系，不斷深化交流合作，著力在臨床技術(shù)應(yīng)用、新技術(shù)新項目引入等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)更緊密的協(xié)作，同時，要加強(qiáng)自我“造血”功能，結(jié)合我院實際，主動對接，加強(qiáng)溝通，總結(jié)經(jīng)驗，共同破解技術(shù)發(fā)展中的難題，共同推進(jìn)一批高精尖技術(shù)項目的應(yīng)用，實現(xiàn)以技術(shù)創(chuàng)新為載體，促進(jìn)醫(yī)院跨越式發(fā)展。

第七、銳意進(jìn)取，科學(xué)謀劃，全面加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)。嚴(yán)格按照“三甲”醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，穩(wěn)中求進(jìn)、穩(wěn)中有為，找準(zhǔn)時機(jī)，扎實推進(jìn)尚未獨(dú)立設(shè)科的學(xué)科加快建設(shè)步伐，有計劃安排人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，統(tǒng)籌人力資源和設(shè)備配備，整合推動學(xué)科資源，不斷拓寬學(xué)科領(lǐng)域面，并一如既往地推進(jìn)重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)，以點(diǎn)帶面，統(tǒng)籌兼顧，營造專業(yè)性強(qiáng)、涉及面廣、富有特色的學(xué)科發(fā)展氛圍。

第八、厘清職能，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效管理。結(jié)合我院當(dāng)前業(yè)務(wù)和長期發(fā)展的需要，院領(lǐng)導(dǎo)實行條塊結(jié)合的管理模式，落實好院、科二級管理責(zé)任制，進(jìn)一步健全管理組織機(jī)構(gòu)，完善修訂管理制度，提高管理隊伍素質(zhì)，整合資源，精筒人員，科學(xué)調(diào)配，明確分工，形成有效激發(fā)干部職工積極性的管理機(jī)制。加強(qiáng)行政科室與臨床、醫(yī)技科室緊密交流，暢通臨床一線信息反饋渠道，領(lǐng)導(dǎo)干部要靠前指揮，率先垂范，對于一線科室的關(guān)鍵領(lǐng)域、重點(diǎn)事項要親自督辦，及時發(fā)現(xiàn)并協(xié)調(diào)解決問題，全面提高醫(yī)院管理水平。

第九，開展黨的群眾路線教育實踐活動，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。廣泛開展黨的群眾路線教育活動，深入貫徹落實市委書記何忠友參加我院領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會時的講話精神，大力弘揚(yáng)我國優(yōu)良的傳統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，全體干部職工要牢固樹立群眾意識、服務(wù)意識，強(qiáng)化自律觀念，嚴(yán)格遵守“九不準(zhǔn)”規(guī)定，堅決剎住在醫(yī)院推銷藥品器材、介紹病人到藥店購藥收受“回扣”和醫(yī)務(wù)人員收受病人紅包等違紀(jì)行為，查擺整改不正之風(fēng)，樹正氣、剎歪風(fēng)，努力營造風(fēng)情氣正的環(huán)境，提高群眾信任度。

同志們，業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思?xì)в陔S?，F(xiàn)在，我們已經(jīng)迎來了充滿希望的2014年，在河源市人民醫(yī)院發(fā)展的道路上，我將與全體干部職工一道，守望相助、同舟共濟(jì)、砥礪奮進(jìn)，共同譜寫市人民醫(yī)院發(fā)展的新篇章。

值此新春佳節(jié)即將來臨之際，預(yù)祝大家新年快樂，身體健康，事業(yè)有成，闔家幸福！

謝謝大家！