為進一步提升窗口部門工作人員的素質和能力，展現良好形象，提升醫(yī)院窗口服務水平。1月31日，綜合部門舉行了第四場醫(yī)療服務提升項目培訓，由綜合部門科護士長陳贊美主持，邀請院外專家進行授課，護理部副主任黃曉琴及門急診窗口30余名工作人員參加。

首先護理部副主任黃曉琴做會前動員：窗口服務是醫(yī)院的一面"門鏡"，代表醫(yī)院的形象，提升窗口人員文明禮儀、服務態(tài)度、意識、質量都有重要特殊的意義。窗口工作人員在日常工作中要注重禮儀、行為規(guī)范，展示良好的人文素養(yǎng)和職業(yè)素質，打造優(yōu)質服務醫(yī)院。以深化醫(yī)療服務為抓手，落實便民措施，做好服務最后一公里。

培訓會上，老師通過多種小游戲激發(fā)學員的學習熱情，點燃心靈的火花，增強同事之間的默契，以互動的方式切入培訓主題。

圍繞有效溝通、社交禮儀、問題的解決及決策等內容，老師進行了深入的講解并設置搶答環(huán)節(jié)、互動環(huán)節(jié)、模擬情景、案例練習等方式，讓學員們受益匪淺。其中《就醫(yī)》小品劇、撕紙游戲和快樂傳真等案例，真實還原我們工作中常見的溝通情景，讓護士在模擬練習中體驗患者的感受、學會換位思考，生動形象的表演是辛苦工作后的減壓，更是直面自我，反省自我的折射鏡?！拔疫@樣說或者我這樣做，患者是不是會更容易理解，患者的就醫(yī)體驗是不是就會有不一樣的感受？”

此次服務提升培訓，全體參訓學員反響良好，收獲頗豐。不論是對醫(yī)務人員的職業(yè)形象，還是對醫(yī)療服務質量的提升都有很大的幫助。技術安人心，服務暖人心。做好服務不僅是一項工作，更是一種責任和使命。我們以真誠、專業(yè)、暖心的服務讓每個生命都感受到被尊重和被重視。

近年來，醫(yī)院通過優(yōu)化預約診療流程、自助式智慧醫(yī)院建設、出入院“一站式”辦理、全院“一張床”、優(yōu)化日間手術、一站式便民惠民服務中心等舉措，讓患者方便、快捷省時，真正做到讓患者少排隊、少跑路、少麻煩。

暖心服務，溝通從心開始，面對患者拒絕生搬硬套的工作方式，換位思考、共情患者，變被動服務為主動服務，真正解決患者的實際問題。樹立患者服務人人有責、人人都是窗口服務意識，遇到問題不敷衍、不推諉，將禮貌待人、規(guī)范服務貫穿到生活和工作中，進一步營造良好的就醫(yī)氛圍，改善群眾的就醫(yī)體驗，為人民群眾提供更加文明、優(yōu)質、高效、滿意的醫(yī)療服務。