為了貫徹落實(shí)國家衛(wèi)健委《關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃（2018—2020年）的通知》及《2019年深入落實(shí)進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)工作方案》文件精神，結(jié)合醫(yī)院當(dāng)前工作，在全院范圍內(nèi)開展提升服務(wù)?暖心患者為主題的專項(xiàng)活動(dòng)，通過開展一系列暖心患者服務(wù)，提高患者滿意度。8月22日下午，我院召開了“提升服務(wù)?暖心患者主題活動(dòng)”動(dòng)員大會(huì)，院領(lǐng)導(dǎo)及全院中層干部參加了會(huì)議。

李志忠院長強(qiáng)調(diào)，要將開展“提升服務(wù)?暖心患者主題活動(dòng)”與全市創(chuàng)建文明城市工作緊密結(jié)合起來，兩項(xiàng)工作一起抓，重點(diǎn)工作包括規(guī)范職業(yè)禮儀、開展文明服務(wù)，規(guī)范診療行為、保障醫(yī)療安全，注重人文關(guān)懷、妥善處理投訴，強(qiáng)化后勤保障服務(wù)、營造良好就醫(yī)環(huán)境，合理調(diào)配診療資源、保障急危重癥患者生命安全。

為確保主題活動(dòng)取得實(shí)效，李志忠院長要求，一是各科負(fù)責(zé)人是第一責(zé)任人，要率先垂范，以身作則，科內(nèi)做好傳達(dá)學(xué)習(xí)、貫徹落實(shí)；二是要做到全員動(dòng)員，全面發(fā)動(dòng)，不留死角，全院干部職工投入到主題活動(dòng)中來；三是臨床科室與職能科室之間，醫(yī)生與護(hù)士之間要緊密團(tuán)結(jié)，互相協(xié)作，做到“全院一盤棋”；四是各科室要以這次活動(dòng)為契機(jī)，建立良好的醫(yī)療秩序，形成良好的習(xí)慣和作風(fēng)，使醫(yī)院面貌煥然一新，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本次活動(dòng)與績(jī)效考核掛鉤，被投訴的要通報(bào)批評(píng)，涉及責(zé)任差錯(cuò)的，按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。

任海濱書記對(duì)《河源市人民醫(yī)院開展提升服務(wù)?暖心患者主題活動(dòng)實(shí)施方案》進(jìn)行了解讀，詳細(xì)闡述了本次主題活動(dòng)的總體要求、工作目標(biāo)與工作措施，并提出了開展活動(dòng)三個(gè)階段的具體時(shí)間安排。