為進(jìn)一步強(qiáng)化窗口收費(fèi)人員服務(wù)意識(shí)，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，著力打造業(yè)務(wù)精、效率高、服務(wù)優(yōu)的高品質(zhì)收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍，5月14日下午，門(mén)急診收費(fèi)處在院第二會(huì)議室舉辦業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽。

此次競(jìng)賽分筆試和機(jī)試兩個(gè)環(huán)節(jié)。筆試環(huán)節(jié)重點(diǎn)考察收費(fèi)人員規(guī)章制度、醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)流程以及基本業(yè)務(wù)知識(shí)。機(jī)試環(huán)節(jié)模擬窗口服務(wù)真實(shí)場(chǎng)景，并以窗口發(fā)生的典型事例為模板，設(shè)置突發(fā)情況，重點(diǎn)考核服務(wù)溝通技巧以及應(yīng)急處理能力。

“比技能、搶時(shí)間、拼質(zhì)量”，各參賽人員聚精會(huì)神，爭(zhēng)分奪秒，各顯神通。經(jīng)過(guò)一番角逐，最終黃夢(mèng)瑤榮獲一等獎(jiǎng)，鄒祺榮獲二等獎(jiǎng)，陳琦琳榮獲三等獎(jiǎng)。

通過(guò)此次競(jìng)賽評(píng)優(yōu)，樹(shù)立窗口崗位標(biāo)兵和崗位模范形象，提升了窗口收費(fèi)人員的服務(wù)能力，營(yíng)造了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。今后，門(mén)急診收費(fèi)處將立足于提升窗口收費(fèi)人員整體素質(zhì)，創(chuàng)建一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，積極向上的收費(fèi)服務(wù)隊(duì)伍，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)、高效、文明的服務(wù)。