為深入開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，進(jìn)一步提升醫(yī)院窗口服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，推進(jìn)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，5月12日下午，我院財(cái)務(wù)科在第一會(huì)議室舉辦“文明溝通 提升服務(wù)”技能培訓(xùn)。本次培訓(xùn)由財(cái)務(wù)科科長(zhǎng)王仲姮主持，精神醫(yī)學(xué)科種云龍醫(yī)生、醫(yī)務(wù)科副科長(zhǎng)賴(lài)文杰分別以《認(rèn)識(shí)焦慮抑郁》和《細(xì)心、溝通、質(zhì)量、應(yīng)急》為題作精彩講授。

種云龍醫(yī)生從自我認(rèn)知與情緒處理等方面入手，分析窗口工作人員心理問(wèn)題產(chǎn)生的原因，幫助工作人員及時(shí)消除不良情緒，樹(shù)立積極陽(yáng)光心態(tài)。同時(shí)剖析了窗口工作基本特點(diǎn)、工作人員的角色定位以及心態(tài)要求，通過(guò)實(shí)際案例，以多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)，用幽默風(fēng)趣、輕松和諧的方式為窗口工作人員帶來(lái)了生動(dòng)的一課。  

賴(lài)文杰副科長(zhǎng)結(jié)合窗口工作實(shí)際，對(duì)進(jìn)一步提升窗口服務(wù)水平提出了四點(diǎn)建議：一要心細(xì)忙而不亂，加強(qiáng)學(xué)習(xí)基本醫(yī)療知識(shí)，做到業(yè)務(wù)精通；二要提升溝通技巧，牢固樹(shù)立“以病人為中心”的服務(wù)理念；三要提高服務(wù)質(zhì)量，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；四要加強(qiáng)應(yīng)急處理，正視患者投訴，積極應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，努力尋找解決辦法,注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

王仲姮科長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，收費(fèi)窗口作為患者與醫(yī)院接觸的第一地點(diǎn)，對(duì)于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)院形象有著巨大的影響，為此，提升收費(fèi)窗口服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院整體服務(wù)水平、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的重要一環(huán)。今年是中國(guó)共產(chǎn)黨建黨100周年，本次培訓(xùn)是落實(shí)院黨委關(guān)于“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要舉措，各窗口工作人員要以本次培訓(xùn)為契機(jī)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，努力營(yíng)造更溫馨、舒適、和諧的就診環(huán)境，切實(shí)改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。