首因效應(yīng)與優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)

“一篇文章必須好的開(kāi)頭，才會(huì)吸引人的眼球。”這是廣東省作家協(xié)會(huì)會(huì)員、河源市作家協(xié)會(huì)副主席王雁峰前些天在給我們?cè)簣?bào)通訊員培訓(xùn)講課中的一句話。由此，我聯(lián)想到了心理學(xué)上的“首因效應(yīng)”和我們醫(yī)院目前開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

在心理學(xué)上有一個(gè)關(guān)于第一印象的定律，叫首因效應(yīng)，指當(dāng)人們第一次與某物或某人接觸時(shí)會(huì)對(duì)其留下深刻印象。第一印象一旦建立起來(lái)，對(duì)后面獲得的信息的理解和組織有著強(qiáng)烈的定向作用?？梢哉f(shuō)，人們對(duì)于后來(lái)獲得的信息的理解，常常是根據(jù)第一印象來(lái)完成的。

目前醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，如果患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員沒(méi)有一個(gè)得體、優(yōu)雅、文明的第一印象，就很難樹(shù)立起良好的醫(yī)護(hù)個(gè)人形象，病人也就很難信任我們。

當(dāng)病人入院時(shí)，我們的護(hù)士面帶微笑，起立迎接新病人，護(hù)送至床前，主動(dòng)進(jìn)行自我介紹，講解入院告知，介紹醫(yī)院的環(huán)境，介紹管床醫(yī)生及責(zé)任護(hù)士的名字，呼叫鈴的使用、作息時(shí)間、熱情的給病人遞上一杯熱水等等一系列的主動(dòng)服務(wù)，會(huì)消除病人初到醫(yī)院的陌生感和孤獨(dú)感，給病人及家屬留下良好的第一影響。如果是急患，我們則以最快的速度給病人吸氧、心電監(jiān)護(hù)、靜脈輸液……溫馨而嚴(yán)瑾，忙而不亂的態(tài)度，會(huì)贏得病人和家屬極大的信賴。

首次的印象，首次的態(tài)度，會(huì)為以后全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的順利開(kāi)展打下基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在“初識(shí)”中開(kāi)始，持之以恒地開(kāi)展下去，患者就會(huì)和護(hù)理工作者相互信任，產(chǎn)生“親情”，醫(yī)院也會(huì)取得患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意的效果。

外二科  馬迪迪