讓優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成為一種工作習(xí)慣

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作在我院開展近兩年來，取得了階段性成果，病人得到實惠，對護(hù)理服務(wù)的滿意度明顯提高。如今走進(jìn)醫(yī)院的各個住院病房，盡管住院患者是滿滿的，但護(hù)患之間和諧的氛圍處處洋溢開來，如同溫暖的初春。

改革工作模式  加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理

2010年衛(wèi)生部開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”以來，院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了以院長唐國智為組長，院領(lǐng)導(dǎo)及醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、人事科、信息、藥學(xué)、后勤的“創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”領(lǐng)導(dǎo)小組。護(hù)理部積極落實衛(wèi)生部及衛(wèi)生廳相關(guān)文件精神，改革以往的護(hù)士排班模式，實行以病人為中心的責(zé)任制整體護(hù)理排班方式（APN），每名患者均有相對固定的責(zé)任護(hù)士對其負(fù)責(zé)，為患者提供連續(xù)、全程的護(hù)理服務(wù)。責(zé)任護(hù)士全面履行病人的基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等工作職責(zé)。相對固定責(zé)任護(hù)士照顧患者住院期間的護(hù)理，消除了患者的陌生恐懼感，拉近了護(hù)患距離，融洽了護(hù)患關(guān)系。護(hù)士盡量滿足病人的需求，主動服務(wù)。如各病區(qū)為患者配備微波爐，送開水到床頭，為生活不能自理的病人洗頭、擦??；每天提前半小時整理好病房環(huán)境，做好晨間護(hù)理，讓患者在舒適的環(huán)境中接受醫(yī)生查房；內(nèi)一區(qū)為臥床患者添加活動桌板，方便病人進(jìn)餐；骨科為患者功能恢復(fù)和舒適制作梯形枕、托足板等。為了保證護(hù)士對患者的直接護(hù)理時間，全院推廣醫(yī)師錄入醫(yī)囑、藥師配藥核藥、后勤運輸部門送藥、護(hù)士發(fā)藥到病人的安全給藥流程。逐步完善了后勤保障系統(tǒng)和臨床支持中心工作。

注重專業(yè)培訓(xùn)  提高護(hù)理水平

為了幫助護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高護(hù)理技術(shù)水平，護(hù)理部舉辦了一系列活動，包括護(hù)士職業(yè)服務(wù)禮儀、護(hù)理組長及不同層級護(hù)士的崗位培訓(xùn)、?？谱o(hù)理技能培訓(xùn)、靜脈留置針輸液競賽等。建立了危重患者護(hù)理、靜脈輸液、骨科護(hù)理、壓瘡及傷口護(hù)理專科小組。也正是在這些理念不斷轉(zhuǎn)變的過程中，護(hù)士們紛紛出主意、想點子、爭創(chuàng)意，在服務(wù)細(xì)節(jié)上體現(xiàn)護(hù)理的專業(yè)品質(zhì)與精神，如護(hù)理人員結(jié)合工作需求改進(jìn)護(hù)理用具，配置多功能治療車、洗頭車、過床推板、護(hù)理管道標(biāo)識、床頭溫馨提示、床頭牌等。大家經(jīng)常探討怎樣才能更好地實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。所有臨床科室還延伸了護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域，建立患者出院隨訪制度，定期對患者電話隨訪，進(jìn)行健康指導(dǎo)。

建立長效機(jī)制  優(yōu)質(zhì)護(hù)理成為習(xí)慣

經(jīng)過試點科室護(hù)士的共同努力，優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作收到了較好的成效：首先，護(hù)士責(zé)任落實，增加了患者的安全感；護(hù)士參與生活護(hù)理，融洽了護(hù)患關(guān)系，護(hù)士與患者交流時間多了，患者滿意度增加。其次，護(hù)士自身價值得到了體現(xiàn)，護(hù)理專業(yè)自身得到了發(fā)展。第三，醫(yī)生對護(hù)士工作的認(rèn)同度提高。2011年11月，我院在原有二批試點科室的基礎(chǔ)上，在全院全面開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。就是要求全院護(hù)理人員從患者入院到出院，從服務(wù)到溝通，從給藥到宣教，從態(tài)度到行為，從生理到心理的各個環(huán)節(jié)，都要做到安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)目標(biāo)。護(hù)理部將全面落實責(zé)任制整體護(hù)理，從服務(wù)內(nèi)涵、環(huán)境、病人滿意度、工作職責(zé)、績效管理、病房管理方面進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量控制，全面提高病人滿意度，把優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)作為一項長期工作，持之以恒地堅持下去，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為全體護(hù)理人員的一種工作習(xí)慣。

(護(hù)理部  李金鋒)