首問負責制—新院的名片

 自我院新院落成開業(yè)以來，院領導班子為了進一步提升醫(yī)院形象，加強醫(yī)患溝通，融洽醫(yī)患關系，轉(zhuǎn)變服務理念，提高服務水平，創(chuàng)建和諧醫(yī)院，提出了實行“首問負責制”的倡議，要求每位干部職工在對待患者或其家屬的首次咨詢時，都給予準確、簡捷、方便的回答，讓廣大患者在第一時間得到快捷、滿意的服務。

    實行首問負責制，是醫(yī)院服務理念的轉(zhuǎn)變。不少患者來到醫(yī)院，面對一個陌生的環(huán)境和一群素不相識的面孔，往往會不知所措，只好求助于我們醫(yī)務人員。這時，若我們給予及時的回答和準確的指引，往往會收到事半功倍的效果，提高患者對醫(yī)院服務的滿意度。在實現(xiàn)“以病人為中心，以提高醫(yī)療服務質(zhì)量為核心”的醫(yī)療活動目標下，提高自身服務水平就顯得尤為重要，因為患者在你的心中有多重，你在人民的心中就有多重。

    實行首問負責制，是醫(yī)院文化內(nèi)涵的有益補充。英國有一句諺語，叫做“贈人玫瑰，手留余香。”我國也有一句名言，叫做“勿以惡小而為之，勿以善小而不為。”面對患者焦急的眼神和期盼的訴求，我們的一個小小舉動，就可以收獲助人為樂的愉悅，我們的三言兩語，就可以拉近醫(yī)患之間的距離。如果設施是醫(yī)院的骨架，人才是醫(yī)院的血液，質(zhì)量是醫(yī)院的生命，那么文化就是醫(yī)院的靈魂。我院是全市衛(wèi)生系統(tǒng)推進行業(yè)作風建設的試點單位，建設良好的醫(yī)院文化，可以凝聚人心、鼓舞士氣、激發(fā)創(chuàng)新能力，必將為我院今后的發(fā)展升級奠定堅實的人文基礎。

    如果說我們新院是一座宮殿，那么我們?nèi)焊刹柯毠ぞ褪撬闹魅?，首問負責制就是她的名片。白衣天使是人們對醫(yī)護人員的美稱，為了我們醫(yī)院更加和諧、更加美麗，相信我們大家都可以宣傳好我們的名片，因為天使愛美麗。  （眼科 熊斌）