為進一步加強我院服務內(nèi)涵建設(shè)，提升職工隊伍整體素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務水平，2月24日下午，護理部聯(lián)合醫(yī)務科開展服務能力提升系列培訓（第一講），此次培訓邀請廣東省人民醫(yī)院協(xié)和高級醫(yī)療中心柳穎護士長及其團隊魯萍、朱文艷老師授課。全院護士長、門急診、窗口部門工作人員及其他科室非當班醫(yī)護人員共計400余人參加培訓。同時，柳穎護士長及其團隊對我院門診部、客服中心、體檢中心等窗口部門進行了實地指導，從指示牌的設(shè)置、導診臺的位置、服務項目設(shè)置、空間布局等多個方面提出了切實可行的建議。

培訓現(xiàn)場

柳穎護士長及其團隊為我院醫(yī)務工作者進行了題為《服務臻于心——做一名有溫度的醫(yī)務人員》的授課，授課過程中，她結(jié)合自身豐富的工作經(jīng)驗以及實際工作中大量詳實鮮活的案例，基于規(guī)范的著裝、日常行為禮儀、溝通技巧、流程優(yōu)化等內(nèi)容，以PPT展示、現(xiàn)場互動、實地演練等多種形式生動形象地展示了如何做好醫(yī)療護理服務，積極引導大家樹立優(yōu)質(zhì)的服務理念。她表示，一家醫(yī)院擁有精湛的技術(shù)和準確的判斷，能夠吸引患者，但一家醫(yī)院擁有細致入微的溫馨服務，才能打動患者。作為醫(yī)務工作者，須時時警醒自己，建立良好的服務心態(tài)、找準服務立場，使用文明用語，規(guī)范醫(yī)療行為，為患者帶來溫情的服務體驗，從而構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。培訓現(xiàn)場氣氛熱烈，參與人員均表示獲益良多。

廣東省人民醫(yī)院協(xié)和高級醫(yī)療中心護士長柳穎授課

護理部主任王華軍對柳穎護士長及其團隊的到來表示了感謝。她表示，良好的行為舉止不僅代表醫(yī)院的形象，也影響患者的就醫(yī)感受。希望我院醫(yī)務人員培訓結(jié)束后，對照自己日常工作中不足之處，用更加飽滿熱情的態(tài)度為患者服務，以專業(yè)和高度的責任心、耐心、愛心去贏得患者的信任和肯定。護理部將繼續(xù)聯(lián)合其他部門推進服務能力提升系列工作，力爭為患者提供個性化、人性化、多層次、多方位的服務，助力我院高水平醫(yī)院建設(shè)，使河源地區(qū)的群眾可以享受到更優(yōu)質(zhì)的服務。

我院護理部主任王華軍總結(jié)發(fā)言

廣東省人民醫(yī)院柳穎護士長在我院門診進行實地指導

培訓現(xiàn)場互動及演示

部分參會人員合影